集美街道社区卫生服务中心在积极响应并严格执行疫情防控相关部署工作下，利用家庭医生签约服务包巧妙助力基本医疗及基本公共卫生服务同步推进，取得良好成效。2020年，集美街道社区卫生服务中心以综合激励考核94.97分的高分位列全市39家基层医疗卫生机构首位。
一、加强宣传提升知晓率。一是家签进校园。依托儿童（学生）体检、口腔保健入校园，进行家庭医生签约的宣传，详细讲解家签的好处，协助师生及家长绑定“厦门i健康”，指导掌握该平台的使用并熟练应用该项服务，充分享受家签带来的便利。二是汇演强助力。结合集美街道卫计办、大社宗亲共同举办“家庭医生签约服务主题宣传活动文艺晚会”，通过歌舞、小品等形式使群众更直观、更具体地了解家庭医生签约，并在现场设置专家义诊点，解答群众各种健康问题，指导其养成良好生活习惯。三是手册个性化。签约手册的“家庭医生签约服务包”详细规定了家庭医生签约的服务内容，包括家签特色服务和重点人群服务内容，结合国家基本公共卫生服务内容，针对不同人群提供更加细化、个性化的服务。
二、建强队伍提升服务率。一是诊疗补贴提振士气。建立长效机制，设定分级诊疗补贴，包括专家下基层坐诊补贴、医生诊疗带教服务补贴和服务量补贴，有效提升专家下基层积极性，现有17位主任专家到我中心坐诊，月坐诊天数达28天。二是专家跟诊提供底气。鼓励单位全科医师、健康管理师在专家坐诊时积极跟诊，及时了解最新、最权威的前沿知识，更新相关专业知识，并协调相关问题，畅通转诊路径，为群众提供最专业、最省心的服务。三是志愿参与提升人气。家庭签约服务的受惠者自发组建银铃志愿者队伍，在享受家签带来的便利后深感此惠民政策的好处，并用自己的力量回馈社会，每日自行组织在各个楼层免费为就诊人群提供咨询、导引等服务，并极力宣传家庭医生签约的好处。
三、强化服务提升满意率。一是礼仪培训强沟通。邀请专业礼仪团队对全体工作人员进行礼仪培训，从最基本的见面问候、接诊用语、突发情况的处理都详细制定规范和合理的方案，力争用最专业、舒适的方式给患者以如沐春风的服务。二是回访祝福暖人心。全科医师、健康管理师坚持每日门诊随访、回访，利用24节气、生日、节假日等节点，主动给签约居民推送健康知识和养生知识，将老人、婴幼儿的家签信息绑定到亲人手机，为行动不便的老年人、残疾人、重症精神疾病患者提供入户服务，建立入户档案。三是精细管理重质量。对纳入管理的慢性病患者按红、黄、绿标进行分级精准管理，免费为患者提供血压计、血糖仪，进行远程血压、血糖监测，对监测结果及时读取给出指导意见，提供慢性病线上续方，避免患者来回奔波的不便，减少不必要的接触，降低院内感染风险。
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